Artículo 1 – MENCIONES LEGALES
El presente sitio web, accesible en la URL veohome.com (el «Sitio»), está editado por:
VEOTECH, una sociedad con un capital de 5000 euros, inscrita en el R.C.S. de Vannes con el número 819062175, cuya sede social está ubicada en Place Albert Einstein, CP19 Prisme PIBS, 56038 VANNES CEDEX, Francia.
(Denominado en adelante el «Operador»).
El número individual de IVA del Operador es: FR94819062175
El sitio está alojado por la empresa Monarobase La Vincendière, 28330 Les Étilleux, Francia.
El Director de la publicación del Sitio es VEOTECH.
El Operador puede ser contactado en el siguiente número de teléfono 0257620665 y en la siguiente dirección de correo electrónico cs@veotech.fr.
Artículo 2 – DISPOSICIONES GENERALES RELATIVAS A LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES
Las Condiciones Generales de Venta («Condiciones Generales de Venta» o «CGV») son aplicables exclusivamente a la venta en línea de los productos ofrecidos por el Operador en el sitio web.
Las CGV están disponibles para los clientes en el Sitio donde se pueden consultar directamente y también se pueden comunicar a petición por cualquier medio.
Las CGV son vinculantes para el cliente, quien reconoce, al marcar una casilla o al hacer clic en el botón correspondiente, haber tenido conocimiento de ellas y haberlas aceptado antes de realizar el pedido. La validación del pedido mediante su confirmación implica la adhesión del comprador a las CGV vigentes en el día del pedido, cuya conservación y reproducción están aseguradas por el Operador.
Artículo 3 – DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Sitio es un sitio de venta en línea de productos de la marca Veohome (en adelante, el/los «Producto(s)») abierto a cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio (el «Cliente»).
Los Productos presentados en el Sitio tienen cada uno un descriptivo (realizado por el proveedor o accesible en el sitio del fabricante mediante un enlace en el Sitio) que menciona sus características esenciales. Las fotografías que ilustran, si corresponde, los productos no constituyen un documento contractual. El manual de uso del Producto, si es un elemento esencial, aparece en el Sitio o se enviará a más tardar en la entrega. Los Productos cumplen con las disposiciones del derecho francés vigente.
El Cliente es responsable de las modalidades y las consecuencias de su acceso al Sitio, especialmente a través de Internet. Este acceso puede implicar el pago de tarifas a proveedores técnicos, como proveedores de acceso a Internet, que permanecerán a su cargo. Además, el Cliente deberá proporcionar y ser completamente responsable del equipo necesario para conectarse al Sitio.
El Cliente reconoce haber comprobado que la configuración informática que utiliza está asegurada y en condiciones de funcionamiento.
Artículo 4 – CREACIÓN DEL ESPACIO CLIENTE
Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente puede previamente crear su espacio cliente personal. Una vez creado, para acceder a él, el Cliente debe identificarse utilizando su identificador y su contraseña secreta, personal y confidencial. Es responsabilidad del Cliente no comunicar su identificador y contraseña de acuerdo con las disposiciones del artículo DATOS PERSONALES de las presentes Condiciones Generales. Cada Cliente se compromete a mantener una estricta confidencialidad sobre los datos, especialmente el identificador y la contraseña, que le permiten acceder a su espacio cliente. El Cliente reconoce ser el único responsable del acceso al Servicio a través de su identificador y contraseña, salvo en caso de fraude comprobado. Cada Cliente también se compromete a informar inmediatamente al Operador en caso de pérdida, desvío o uso fraudulento de su identificador y/o contraseña.
Después de la creación de su espacio cliente personal, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su espacio cliente.
El Cliente se compromete durante su registro a:
- Proporcionar información real, precisa y actualizada en el momento de su entrada en el formulario de registro del servicio, y en particular a no utilizar nombres o direcciones falsas o sin autorización.
- Mantener actualizados los datos de registro para garantizar de forma continua su carácter real, preciso y actualizado.
El Cliente también se compromete a no poner a disposición ni distribuir información ilícita o condenable (como información difamatoria o constitutiva de suplantación de identidad) o perjudicial (como virus). De lo contrario, el Operador podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente al Sitio por su exclusiva culpa.
Artículo 5 – PEDIDOS
El Operador se esfuerza por garantizar una disponibilidad óptima de sus Productos. Las ofertas de Productos son válidas hasta agotar existencias.
Si a pesar de los mejores esfuerzos del Operador, un Producto resultara no disponible después del pedido del Cliente, el Operador informará al Cliente por correo electrónico lo más pronto posible y el Cliente tendrá la opción de:
- la entrega de un Producto de calidad y precio equivalentes al inicialmente pedido, o
- el reembolso del precio del Producto pedido a más tardar en los treinta (30) días siguientes al pago de las cantidades ya abonadas.
Se acuerda que, además del reembolso del precio del Producto no disponible, si esta opción es solicitada por el Cliente, el Operador no está obligado a ninguna indemnización por cancelación, a menos que el incumplimiento del contrato sea imputable personalmente a él.
Con excepción de cualquier mención en contrario en estas Condiciones Generales y sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la ley aplicable, los pedidos del Cliente son firmes y definitivos.
Al realizar un pedido, el Cliente debe seleccionar los Productos elegidos, añadirlos a su cesta indicando los Productos seleccionados y las cantidades deseadas. El Cliente tiene la opción de verificar el detalle de su pedido y su precio total, y volver a las páginas anteriores para corregir el contenido de su cesta, antes de validarla.
El Cliente se compromete a leer las Condiciones Generales de Venta vigentes antes de aceptarlas y confirmar las condiciones y los posibles gastos de envío y de retractación antes del pago de su pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación de las CGV y forma el contrato.
Se recomienda leer estas Condiciones Generales tal como las aceptó el Cliente al validarlas en el momento de la confirmación de su Pedido para que pueda referirse a ellas.
La información contractual relacionada con el pedido (incluido especialmente el número de pedido) será confirmada por correo electrónico a tiempo y a más tardar en el momento de la entrega. El Operador aconseja encarecidamente al Cliente que imprima y/o archive en un soporte fiable y duradero esta confirmación de pedido como prueba. Se enviará una factura digital por correo electrónico al enviar el pedido. El Operador también aconseja al Cliente imprimir y/o archivar en un soporte fiable y duradero esta factura como prueba.
Cualquier correo electrónico que se enviará al Cliente en el marco de un pedido se hará a la dirección de correo electrónico que el Cliente utiliza para identificarse en su espacio cliente.
El Operador se reserva el derecho de no validar el pedido del Cliente por cualquier motivo legítimo, en particular si:
- El Cliente no respeta las Condiciones Generales vigentes en el momento de su pedido;
- El historial de pedidos del Cliente muestra que hay sumas pendientes de pago por pedidos anteriores;
- Uno de los pedidos anteriores del Cliente está sujeto a un litigio en curso;
- El Cliente no ha respondido a una solicitud de confirmación de su pedido que el Operador le ha enviado.
El Operador archiva los contratos de venta de Productos de acuerdo con la legislación aplicable. Al hacer una solicitud a la siguiente dirección cs@veotech.fr, el Operador proporcionará al Cliente una copia del contrato objeto de la solicitud.
Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente después de la confirmación de su pedido está sujeta al acuerdo del Operador.
La información proporcionada por el Cliente al hacer el pedido (incluido el nombre y la dirección de entrega) es vinculante para él. Por lo tanto, la responsabilidad del Operador no puede buscarse de ninguna manera en el caso de que un error al realizar el pedido impida o retrase la entrega/entrega.
El Cliente declara tener plena capacidad jurídica que le permite comprometerse bajo estos Términos y Condiciones Generales.
El registro está abierto para mayores de edad capaces y para menores, siempre que actúen bajo la supervisión del padre o tutor que tenga la autoridad parental. En ningún caso se permite el registro en nombre de terceros a menos que esté debidamente autorizado para representarlos (por ejemplo, una persona jurídica). El registro es estrictamente personal para cada Cliente.
Artículo 6 – MODALIDADES DE PAGO Y SEGURIDAD
El Cliente reconoce expresamente que cualquier pedido realizado en el Sitio es un pedido con obligación de pago, que requiere el pago de un precio a cambio del Producto solicitado.
En cualquier caso, el Operador se reserva el derecho de verificar la validez del pago antes del envío del pedido, mediante todos los medios necesarios.
El Operador utiliza la solución de pago en línea Stripe.
Los pedidos se pueden pagar utilizando uno de los siguientes métodos de pago:
Pago con tarjeta de crédito. El pago se realiza directamente en los servidores bancarios seguros del banco del Operador; los datos bancarios del Cliente no pasan por el Sitio. Los datos bancarios comunicados durante el pago están protegidos por un proceso de cifrado SSL (Secure Socket Layer). De esta manera, estos datos no son accesibles para terceros. El pedido del Cliente se registra y valida tan pronto como se acepta el pago por el banco.
La cuenta del Cliente se debitará con el monto correspondiente solo cuando (i) los datos de la tarjeta de crédito utilizada hayan sido verificados y (ii) el cargo haya sido aceptado por el banco emisor de la tarjeta de crédito.
La imposibilidad de cargar las cantidades debidas resultará en la anulación inmediata de la venta.
La tarjeta de crédito puede ser rechazada, por ejemplo, si ha caducado, si ha alcanzado la cantidad máxima de gasto permitida para el Cliente o si los datos ingresados son incorrectos.
Pago por monedero electrónico (tipo Paypal). El Cliente ya tiene una cuenta en el monedero electrónico utilizado por el Operador. El Cliente puede usar esta cuenta y pagar su pedido de forma segura sin tener que proporcionar sus datos bancarios. Pago por transferencia. El Cliente puede pagar su pedido mediante transferencia bancaria. Al realizar el pedido, el Operador proporcionará los datos de la cuenta a la que se debe realizar la transferencia, así como la referencia del pedido que se debe incluir en la orden de transferencia. Los pedidos se procesan en un máximo de 48 horas después de recibir la transferencia. En su caso, el pedido validado por el Cliente solo se considerará efectivo cuando el centro de pago bancario seguro haya dado su aprobación para la transacción.
Como parte de los procedimientos de control, el Operador puede solicitar al Cliente toda la documentación necesaria para finalizar su pedido. Estos documentos no se utilizarán con otros fines que estos.
Artículo 7 – PAGO DEL PRECIO
El precio de los Productos vigente en el momento del pedido se indica en euros, todas las tasas incluidas (TTC), excluyendo los gastos de envío y transporte. En caso de promoción, el Operador se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante el período de la publicidad hecha para la promoción.
El precio es pagable en euros (€) exclusivamente. El precio es exigible en su totalidad después de la confirmación del pedido. Los precios ofrecidos incluyen los descuentos y rebajas que el Operador podría otorgar.
Si se aplican gastos de envío o transporte, se agregarán al precio de los Productos e indicarán de forma separada antes de la validación del pedido por el Cliente. El monto total adeudado por el Cliente y su detalle se indican en la página de confirmación del pedido
Artículo 8 – FORMACIÓN DEL CONTRATO
El contrato entre el Operador y el Cliente se forma en el momento en que el Cliente envía la confirmación de su pedido.
Se llama especialmente la atención del Cliente sobre el modo de aceptación del pedido realizado en el Sitio. Cuando el Cliente realiza su pedido, debe confirmarlo mediante la técnica del «doble clic», es decir, después de haber seleccionado los Productos añadidos al carrito, el Cliente debe revisar y posiblemente corregir el contenido de su carrito (identificación, cantidad de productos seleccionados, precio, condiciones y costos de envío) antes de validarlo haciendo clic en «valido mi entrega», luego reconoce aceptar las presentes CGV antes de hacer clic en el botón «pago», finalmente valida su pedido después de haber completado sus datos bancarios. El «doble clic» equivale a una firma electrónica y tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Constituye una aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente.
El archivo de las comunicaciones, los pedidos y las facturas es llevado a cabo por el Operador en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel y duradera. Estas comunicaciones, pedidos y facturas pueden ser producidos como evidencia del contrato. A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados por el Operador en Internet o por teléfono constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre el Operador y sus Clientes.
El pedido puede ser resuelto por el Cliente por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero en caso de:
entrega de un Producto que no sea conforme con las características declaradas del Producto; entrega que exceda la fecha límite establecida en el pedido o, en ausencia de tal fecha, dentro de los treinta (30) días posteriores a la celebración del contrato, después de que el Operador haya sido requerido, en los mismos términos y sin resultado, para realizar la entrega en un plazo adicional razonable; aumento del precio que no esté justificado por una modificación técnica del producto impuesta por las autoridades públicas. En todos estos casos, el Cliente puede exigir el reembolso del depósito pagado más los intereses calculados a la tasa legal desde la fecha de cobro del depósito.
El pedido puede ser resuelto por el Operador en caso de:
rechazo del comprador de recibir el envío; falta de pago del precio (o del saldo del precio) en el momento de la entrega
Artículo 9 – RESERVA DE PROPIEDAD
El Operador sigue siendo el único propietario de los Productos pedidos en el sitio hasta que se haya recibido el pago total del precio, incluidos los posibles gastos de envío.
Artículo 10 – ENVÍO Y ENTREGA
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio están reservadas para los consumidores que residen en Francia o, en su caso, en un país miembro de la Unión Europea, y para entregas en estas mismas zonas geográficas.
La entrega se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto.
El Operador le ofrece diferentes métodos de entrega o entrega según la naturaleza del producto: Entrega estándar (5 días laborables), express (2 días laborables), punto de recogida (7 días laborables).
Los costos de envío son los especificados durante la finalización del pedido y son aceptados mediante la validación del pedido.
El Operador se compromete, de acuerdo con la fecha límite de entrega indicada en el sitio para cada uno de los Productos, a entregar los Productos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días después de recibir el pedido.
Los plazos de entrega se anuncian en días laborables en el sitio al realizar el pedido. Estos plazos incluyen la preparación y envío del pedido, así como el tiempo estimado por el transportista.
El Operador se compromete a enviar los Productos de acuerdo con los plazos anunciados en cada ficha de Producto y en el nivel de la cesta, siempre que el pago del pedido no haya sido previamente rechazado.
Sin embargo, si uno o más Productos no pudieran ser entregados en el plazo inicialmente anunciado, el Operador enviará un correo electrónico indicando al Cliente la nueva fecha de entrega.
Los Productos se entregarán a la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido. Por lo tanto, es su responsabilidad verificar que esta dirección no contenga errores. La responsabilidad del Operador no podrá ser comprometida si la dirección proporcionada por el Cliente es incorrecta, lo que impide o retrasa la entrega.
A la entrega, se puede pedir que se firme un albarán de entrega.
No se realizará ninguna entrega a un apartado de correos.
A la entrega, corresponde al Cliente verificar que los Productos entregados sean conformes a su pedido y que el paquete esté sellado y no dañado. Si este no es el caso, el Cliente debe indicarlo obligatoriamente en la hoja de entrega. No se admitirá ninguna reclamación sobre la cantidad o el estado del Producto si la reclamación no se ha indicado en la hoja de entrega
Artículo 11 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si un Producto entregado no satisface completamente al Cliente, este último podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispondrá de catorce (14) días para hacerlo desde la fecha de recepción del pedido.
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo y para ejercer este derecho de desistimiento en las condiciones de los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, se invita al Cliente a llenar el formulario tipo de desistimiento haciendo clic en el siguiente enlace: https://veohome.com/wp-content/uploads/2022/09/retractation.pdf
El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento del Cliente por correo electrónico.
En su caso, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento notificando la siguiente información al Operador:
nombre, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico; decisión de desistimiento mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico, siempre que estos datos estén disponibles y, por lo tanto, aparezcan en el formulario tipo de desistimiento). El Cliente puede usar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Los costos de devolución corren por cuenta del Cliente, a menos que el bien no pueda ser devuelto normalmente por correo, en cuyo caso el Operador recogerá el Producto a su cargo.
Las excepciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo se aplican e impiden el ejercicio del derecho de desistimiento, especialmente si el pedido consiste en un contrato:
de suministro de servicios completamente ejecutados antes de que finalice el período de desistimiento y cuya ejecución ha comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
de suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del profesional y que pueden ocurrir durante el período de desistimiento;
de suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
de suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y debido a su naturaleza, se mezclan de manera inseparable con otros artículos;
de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se demora más de treinta (30) días y cuyo valor acordado en la conclusión del contrato depende de fluctuaciones en el mercado fuera del control del profesional;
de trabajos de mantenimiento o reparación que deben realizarse de urgencia en el domicilio del consumidor y que han sido solicitados expresamente por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
de suministro de grabaciones de audio o video o software de computadora cuando han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
de suministro de un periódico, revista o revista, excepto para contratos de suscripción a estas publicaciones;
concluido en una subasta pública;
de prestación de servicios de alojamiento, otros que no sean alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, alquiler de automóviles, restauración o actividades de ocio que deben ser proporcionados en una fecha o período determinado;
de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución ha comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
El Producto devuelto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado, apto para su reventa, no utilizado y con todos los accesorios posibles.
Además del Producto devuelto, el paquete de devolución también debe contener una carta que especifique la información exacta (nombre, apellido, dirección) y completa del Cliente, así como el número de pedido y la factura original de compra.
El Operador reembolsará al Cliente el monto del Producto dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del Producto y todos los elementos necesarios para implementar el reembolso del Cliente. Este reembolso se puede hacer mediante el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente. En este sentido, el Cliente que haya pagado su pedido en forma de vales / tarjetas regalo podrá ser reembolsado con vales / tarjetas regalo según lo desee el Operador. El Operador no está obligado a reembolsar los costos adicionales si el consumidor ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido por el Operador.
Al aceptar estas Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado de las modalidades de desistimiento.
Artículo 12 – SERVICIO AL CLIENTE
El Cliente puede contactar al Operador:
al siguiente número 0257620665 en los siguientes días y horarios de apertura: Lunes-Viernes 8h-12h por correo electrónico, dirigiéndose a cs@veotech.fr, indicando su nombre, número de teléfono, el motivo de su solicitud y el número del pedido en cuestión.
Artículo 13 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO DEL SITIO
El Operador es el único titular de todos los elementos presentes en el Sitio, en particular y sin limitación, todos los textos, archivos, imágenes animadas o no, fotografías, videos, logotipos, dibujos, modelos, software, marcas, identidad visual, base de datos, estructura del Sitio y todos los demás elementos de propiedad intelectual y otros datos o información (en adelante, los «Elementos») que están protegidos por las leyes y reglamentos franceses e internacionales relacionados, en particular, con la propiedad intelectual.
En consecuencia, ninguno de los Elementos del Sitio podrá ser modificado, reproducido, copiado, duplicado, vendido, revendido, transmitido, publicado, comunicado, distribuido, difundido, representado, almacenado, utilizado, alquilado o explotado de cualquier otra manera, de forma gratuita o onerosa, por un Cliente o por un tercero, independientemente de los medios y/o soportes utilizados, ya sean conocidos o desconocidos hasta la fecha, sin la previa autorización expresa y por escrito del Operador en cada caso, y el Cliente es el único responsable de cualquier uso y/o explotación no autorizada.
Además, se especifica que el Operador no es propietario del contenido publicado en línea por los Clientes, para el cual estos últimos son completamente responsables y garantizan a la Sociedad contra cualquier recurso en este sentido. Los Clientes otorgan al Operador una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, gratuita y global para el uso de los contenidos de propiedad intelectual que publiquen en el Sitio, durante todo el período de protección de estos contenidos.
El Operador se reserva el derecho de emprender todas las acciones legales contra las personas que no hayan respetado las prohibiciones contenidas en el presente artículo
ARTÍCULO 14 – RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
El Operador no puede ser considerado responsable por el incumplimiento del contrato debido al Cliente o debido a un evento considerado como fuerza mayor por los tribunales competentes o incluso por el hecho imprevisible e insuperable de un tercero a este contrato.
El Operador no se hace responsable por la información importada, almacenada y/o publicada en el Sitio por los Clientes. El Operador no puede ser considerado responsable de cualquier información publicada por un Cliente en el Sitio y de los daños directos o indirectos que este uso pudiera causar a un tercero, siendo el Cliente que originó la publicación el único responsable en este aspecto.
El Cliente reconoce que las características y restricciones de Internet no permiten garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad de la transmisión de datos en Internet. Por lo tanto, el Operador no garantiza que el Sitio y sus servicios funcionarán sin interrupciones ni errores. En particular, su operación puede ser interrumpida temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para cambiar su contenido y/o su presentación.
El Operador no puede ser considerado responsable del uso que los Clientes hagan del Sitio y sus servicios en violación de estos Términos y Condiciones Generales y de los daños directos o indirectos que dicho uso pudiera causar a un Cliente o a un tercero. En particular, el Operador no puede ser considerado responsable de las declaraciones falsas realizadas por un Cliente y de su comportamiento hacia terceros. En caso de que la responsabilidad del Operador sea cuestionada debido a tal comportamiento por parte de uno de sus Clientes, este último se compromete a indemnizar al Operador contra cualquier condena dictada contra él y a reembolsar al Operador por todos los gastos, incluidos los honorarios de abogados, incurridos en su defensa.
El Cliente es el único responsable del contenido que publica en el Sitio, y declara expresamente que posee todos los derechos sobre dicho contenido, garantizando al Operador que no está publicando contenido que viole los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, o que constituya una violación de las personas (incluida la difamación, insultos, injurias, etc.), el respeto de la vida privada, una violación del orden público y buenas costumbres (incluida la apología de crímenes contra la humanidad, incitación al odio racial, pornografía infantil, etc.). En caso de violación de las leyes vigentes, buenas costumbres o estos Términos y Condiciones Generales, el Operador tiene el derecho de excluir a los Clientes culpables de tales infracciones y eliminar información y referencias a estos contenidos cuestionables. El Operador se considera un proveedor de alojamiento con respecto al contenido publicado en línea por terceros. A este respecto, se recuerda que el Operador no tiene ninguna obligación general de supervisar el contenido transmitido o almacenado a través del Sitio. En caso de que la responsabilidad del Operador se cuestione debido a un contenido publicado por el Cliente, este último se compromete a indemnizar al Operador contra cualquier condena dictada contra él y a reembolsar al Operador todos los gastos, incluidos los honorarios de abogados, incurridos en su defensa.
Independientemente de cualquier garantía contractual adicional (garantía comercial) que pudiera concederse, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo (en particular L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo), y de la garantía contra defectos ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Cuando actúa bajo la garantía legal de conformidad:
tiene un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar; puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de costo establecidas por el artículo L. 217-9 del Código de Consumo; está exento de tener que demostrar la existencia de un defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses posteriores a la entrega del bien (excepto para bienes usados). Puede decidir implementar la garantía contra defectos ocultos de la cosa vendida según el artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.»
ARTÍCULO 15 – GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial (compromiso contractual del Operador, además de sus obligaciones legales relacionadas con la garantía de conformidad de los Productos) está sujeta a un contrato escrito de conformidad con las disposiciones de los artículos L. 217-15 y siguientes del Código de Comercio, cuya copia se entrega al Cliente.
ARTÍCULO 16 – SERVICIO POSTVENTA
Los servicios de postventa realizados por el Operador y que no están cubiertos por la garantía comercial están sujetos a un contrato, una copia del cual se entrega al Cliente.
Las reclamaciones realizadas bajo las garantías deben dirigirse al servicio postventa en la siguiente dirección:
Dirección electrónica: cs@veohome.com Número de teléfono: 0257620665 Los Productos cubiertos por las garantías deben devolverse nuevos, completos y en su estado y embalaje original después de la recepción y confirmación de la reclamación por parte del servicio postventa.
El Cliente será reembolsado de los gastos de envío de devolución a más tardar treinta (30) días después de la recepción del producto por parte del Operador.
ARTÍCULO 17 – DATOS PERSONALES
Para obtener más información sobre el uso de datos personales por parte del Operador, lea detenidamente la Carta de Privacidad (la «Carta»). Puede consultar esta Carta en el Sitio en cualquier momento.
ARTÍCULO 18 – ENLACES DE HIPERTEXTO
Los enlaces de hipertexto disponibles en el Sitio pueden referir a sitios de terceros no editados por el Operador. Se proporcionan únicamente para la conveniencia del Cliente, para facilitar el uso de los recursos disponibles en Internet. Si el Cliente utiliza estos enlaces, abandonará el Sitio y aceptará entonces usar los sitios de terceros bajo su propio riesgo o, en su caso, de acuerdo con las condiciones que los rigen.
El Cliente reconoce que el Operador no controla ni contribuye de ninguna manera a la elaboración de las condiciones de uso y/o contenido que se aplican o aparecen en estos sitios de terceros.
En consecuencia, el Operador no será responsable de ninguna manera debido a estos enlaces de hipertexto.
Además, el Cliente reconoce que el Operador no puede respaldar, garantizar o asumir ninguna de las condiciones de uso y/o contenido de estos sitios de terceros.
El Sitio también puede contener enlaces de hipertexto promocionales y/o banners publicitarios que llevan a sitios de terceros no editados por el Operador.
El Operador invita al Cliente a informarle sobre cualquier enlace de hipertexto en el Sitio que permita acceder a un sitio de terceros que ofrezca contenido contrario a la ley y/o a las buenas costumbres.
El Cliente no podrá utilizar e insertar un enlace de hipertexto que apunte al sitio sin el consentimiento escrito previo del Operador en cada caso.
ARTÍCULO 19 – REFERENCIAS
El Cliente autoriza al Operador a mencionar el nombre del Cliente, su logotipo como referencia en sus medios de comunicación (folleto, sitio web, propuesta comercial, relación con la prensa, comunicado de prensa, dossier de prensa, comunicación interna, etc.).
ARTÍCULO 20 – DISPOSICIONES GENERALES
INTEGRIDAD DEL ACUERDO DE LAS PARTES
Las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato que regula las relaciones entre el Cliente y el Operador. Representan la totalidad de los derechos y obligaciones de la Sociedad y del Operador en relación con su objeto. Si una o más estipulaciones de estas Condiciones Generales se declararan nulas en aplicación de una ley, un reglamento o como resultado de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su fuerza y alcance. Además, el hecho de que una de las partes no haga valer un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales no se interpretará como una renuncia por su parte a hacer valer en el futuro dicho incumplimiento.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
El Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del Sitio o los servicios disponibles en él, y/o de cesar temporal o definitivamente de operar todo o parte del Sitio.
Además, el Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la localización del Sitio en Internet, así como las presentes Condiciones Generales. Por lo tanto, el Cliente deberá consultar estas Condiciones Generales antes de cualquier uso del Sitio.
El Cliente reconoce que el Operador no será responsable de ninguna manera hacia él o cualquier tercero debido a estas modificaciones, suspensiones o cesaciones.
El Operador aconseja al Cliente guardar y/o imprimir estas Condiciones Generales para un almacenamiento seguro y duradero, y poder así invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si es necesario.
RECLAMACIÓN – MEDIACIÓN
En caso de disputa, debe dirigirse primero al servicio al cliente de la empresa en la siguiente dirección: cs@veohome.com
En caso de disputa entre el profesional y el consumidor, ambos tratarán de encontrar una solución amistosa.
En ausencia de un acuerdo amistoso, el consumidor tiene la opción de recurrir gratuitamente al mediador de consumo correspondiente al profesional, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), dentro de un año a partir de la reclamación escrita enviada al profesional.
La solicitud al mediador de consumo debe realizarse:
– bien completando el formulario previsto para este fin en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com
– o bien por correo dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARÍS.
El mediador intentará, con total independencia e imparcialidad, acercar a las partes con el fin de llegar a una solución amistosa. Las partes son libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación, así como de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
LEY APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen, interpretan y aplican de conformidad con la ley francesa.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE
El Cliente reconoce haber leído cuidadosamente estas Condiciones Generales.
Al registrarse en el Sitio, el Cliente confirma que ha leído y acepta las Condiciones Generales, quedando así contractualmente vinculado por los términos de estas Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las que están disponibles en la fecha del pedido, cuya copia fechada en ese día se puede entregar a petición del Cliente. Por lo tanto, se especifica que cualquier modificación de las Condiciones Generales que pudiera ser realizada por el Operador no se aplicará a ningún pedido previo, a menos que el Cliente que originó un pedido determinado lo acepte expresamente.